聚美優品app是聚美優品官方推出的移動終端，中國海淘界霸主，最大美妝限時特賣商城，陳歐出品，必屬精品！

功能介紹

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更新日志

新增功能：【時尚社區】發發隨手拍，看看時尚資訊。一個教你變美的社區，給你的生活增添色彩

常見問題

聚美訂單什么時候發貨？大概多長時間可以收到貨？

正常情況下您的訂單將在6小時內發出（最晚不超過1個工作日）。發貨之后，您可以在我的訂單中可以查看發貨狀態。由于快遞公司可能無法實時更新信息，因此您看到的發貨情況可能有一定延遲。

為什么后下的訂單，先收到了，之前下的訂單還沒有收到？你們是按什么順序發貨的？

為了單位時間內以最快速度處理盡量多訂單，聚美會適當綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發貨順序，因此可能會出現訂單發貨和下單順序不完全一致的情況。我們會盡一切努力為您盡快發貨。

訂單顯示發貨了，但快遞信息為什么還沒有更新？

您在聚美訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲，請您多多諒解。（延遲時間可能從1天到3天不等，EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲）

名品折扣產品顯示發貨了，但是為什么沒有快遞信息？為什么有時聯系快遞，快遞稱沒有這個訂單？

由于名品折扣產品由品牌商負責發貨，品牌商選擇的部分快遞公司不能及時提供快遞物流信息，請您耐心等候。除非地域偏遠，最晚七日內您應該可以收到貨品。

名品折扣產品收到后，發現漏發了或者錯發，應該怎么辦？

請您先準備好漏發，錯發的相關圖片（拍攝圖片），再通過在線客服核實，我們需要和品牌商方面進行確認，待客服確認后會進行補發或退款。

如果使用了現金券或紅包的訂單想退貨，怎么辦？

對沒有付款的訂單或者貨到付款訂單，您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經付款（或貨到付款訂單已被系統確認），請您自助登陸聚美優品網站提交退貨申請，待聚美工作人員審批通過后訂單就會進入退貨狀態，同時訂單對應紅包會變為"未使用"狀態。此時您可以選擇在我的訂單頁面將紅包訂單進行退款退貨。

有些品牌寫明有贈品，我的訂單滿足條件了，怎么沒有收到贈品？

因為活動流量極大，訂單極多。雖然聚美聯合品牌商準備了大量贈品，無奈贈品有限，我們只能采取"贈完為止"政策（在活動規則頁面可見："贈品有限，贈完為止"）。若下單時贈品已售光，您的訂單中將不會出現贈品。如果您的訂單中列有贈品，但未收到，請您提供訂單和有贈品活動的品牌，聯系我們的客服，我們會為您解決問題。

為什么我已經收到產品，但是訂單仍顯示正在配貨

由于不同快遞公司物流信息更新時間略有不同，當聚美訂單發貨后，部分快遞信息可能會延遲返回給聚美。

訂單使用什么快遞公司為客戶發貨？如何收費？

訂單生成后，我們將根據您所填寫的地址自動匹配當地運營較好的快遞公司。

一般情況下，收費標準為：快遞5元， EMS郵費15元。以下情況可以免郵喲~

對于同一個由聚美優品發出的訂單，我們實行滿159包郵：

1.化妝品實付金額（即不含運費、現金券/紅包、滿減優惠）滿159元（不限件數）即快遞包郵的政策（不含EMS）

2.在名品特賣頻道，購買不同商家不同品牌商品，只要訂單實際付款金額大于等于159元，就會由合商家全部包郵為您配送（不同商家的商品分開配送）。

如果您選擇的是EMS發貨，則減免5元運費.