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國家市場監(jiān)督管理總局信息中心全國12315投訴平臺官方app安卓版平臺一期工程于今年“3·15”上線運(yùn)行后,消費(fèi)者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機(jī)APP及微信多種途徑24小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報,提供了全面的工作流程和服務(wù),選擇就能快速幫助工商人員處理工作,每一個投訴的信息都十分齊全,通知公告閱覽,實(shí)時查看到系統(tǒng)的通知消息,點(diǎn)擊就能閱覽詳情,系統(tǒng)通知的消息隨時閱覽,能夠獲取提醒的內(nèi)容和消息,最大的保障消費(fèi)者權(quán)益。
全國12315平臺是一款保障廣大消費(fèi)者權(quán)益的客戶端應(yīng)用。專屬消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)用應(yīng)用,提供我要投訴、我要舉報等模塊功能服務(wù)操作。各地工商(市場監(jiān)管)部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理,反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。
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1、按照中央有關(guān)要求,市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。投訴人可以通過本平臺就消費(fèi)者權(quán)益爭議向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
2、為確保工作順暢、業(yè)務(wù)延續(xù)、過渡平穩(wěn),在統(tǒng)一的投訴舉報處理辦法出臺前,市場監(jiān)管部門依據(jù)原《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等現(xiàn)行有效的規(guī)定處理投訴。
3、本平臺接收的投訴,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者產(chǎn)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,向市場監(jiān)管部門請求解決該爭議的行為。
4、投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺要求的格式,事實(shí)清楚、實(shí)事求是,并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式,以便市場監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。
1、這里能夠幫助消費(fèi)者快速查找需要投訴反饋的單位,極速查找出來;
2、投訴反饋匿名進(jìn)行,不會擔(dān)心自己的信息會被泄露,操作安全放心;
3、隨時隨地都可以線上單位投訴反饋,整個投訴反饋流程操作簡單;
4、所投訴反饋的內(nèi)容及時為您響應(yīng),快速為您解決問題,無需等待;
5、想投訴的單位都可以為您找到,使得您的單位投訴更快捷,效率高;
6、線上輕松完成投訴反饋,不論何時何地都可以線上投訴反饋,高效完成。
1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能,消費(fèi)者、經(jīng)營者等多方參與,提高消費(fèi)糾紛解決效率。
2、對重大、疑難的投訴、舉報,12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦,及時掌握處理進(jìn)展情況。
3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的,各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦,限期處理。
4、接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。
5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸,在消費(fèi)集中場所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。
6、各級工商部門可以實(shí)時掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。
特別說明
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