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個(gè)性化服務(wù)
對于VIP客戶,極兔將提供個(gè)性化服務(wù)支持。
多元的服務(wù)渠道
400服務(wù)熱線,官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱。
專業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì)
全國已建立40+屬地化服務(wù)中心,為客戶提供7X24小時(shí)的(人工8:00-20:00)貼心服務(wù)。、網(wǎng)點(diǎn)寄件、快遞小哥上門均可選擇保價(jià)服務(wù)
1小時(shí)原則
極兔對于客戶提出的需求將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)主動反饋處理進(jìn)度和解決方案。
智能化的客服系統(tǒng)
以“不讓客戶主動打一個(gè)電話”為原則,對快件進(jìn)行全生命周期監(jiān)控,服務(wù)前置化。
1.在線寄件
2.網(wǎng)點(diǎn)查詢
3.快遞收件
4.運(yùn)費(fèi)查詢
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